La persona che si rivolge allo Sportello sulla sordità viene accolta da un operatore che raccoglie alcuni dati. Tali dati permettono di rilasciare contestualmente una serie di informazioni dettagliate e, qualora si renda necessario un approfondimento attraverso una o più consulenze, di individuare l’esperto più qualificato nel caso specifico. L’operatore, dopo aver comunicato finalità e modalità di raccolta/trattamento dei dati e ottenuto il consenso dell’interessato ai sensi della normativa sulla privacy (d.lgs. 196/2003), procede alla compilazione di una scheda cartacea pre-impostata nella quale viene trascritto quanto riportato dal richiedente, individuando le problematiche da risolvere e gli strumenti di intervento considerati più idonei. Nel caso in cui si renda necessario, l’operatore fissa un incontro con un esperto udente o sordo, individuato nell’ambito di una rosa di consulenti di comprovata esperienza e professionalità nel campo della sordità.